Regulamin Świadczenia Usług

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego oraz warunki świadczenia usług opieki nad zwierzętami przez firmę. Korzystanie z witryny i zamawianie usług oznacza pełną akceptację postanowień zawartych poniżej bez zastrzeżeń.

Każdy Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z treścią regulaminu przed dokonaniem rezerwacji usługi. W przypadku braku akceptacji któregokolwiek z postanowień, Użytkownik powinien zrezygnować z korzystania z usług.

Użyte w regulaminie terminy oznaczają:

„Użytkownik”

oznacza właściciela zwierzęcia domowego korzystającego z usług

„Zwierzę”

oznacza psa lub kota pozostającego pod opieką

„Usługodawca”

oznacza firmę świadczącą usługi pielęgnacyjne i opiekuńcze

„Serwis”

oznacza platformę internetową służącą do rezerwacji i komunikacji

Platforma umożliwia rezerwację usług groomerskich w tym strzyżenie, kąpiele i pielęgnację, wyprowadzanie psów na spacery indywidualne lub grupowe oraz opiekę domową w formie hotelu dla zwierząt lub wizyt w domu klienta.

Szczegółowy zakres każdej usługi określony jest w cenniku dostępnym na stronie Cennik. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu usług w zależności od stanu zdrowia, wieku i predyspozycji behawioralnych Zwierzęcia.

Wszystkie usługi wykonywane są z należytą starannością przez wykwalifikowany personel posiadający odpowiednie certyfikaty i doświadczenie w pracy ze zwierzętami.

Rezerwacji można dokonywać online lub telefonicznie z minimum 48-godzinnym wyprzedzeniem. W przypadku rezerwacji telefonicznej, termin zostaje potwierdzony po weryfikacji dostępności.

Bezpłatna zmiana lub anulowanie terminu możliwe jest do 24 godzin przed planowaną usługą. Późniejsze odwołanie wiąże się z obowiązkiem zapłaty 50% wartości zamówienia jako rekompensaty zarezerwowanego czasu pracowników.

W przypadku spóźnienia się Użytkownika na umówiony termin o więcej niż 15 minut bez uprzedzenia, Usługodawca zastrzega sobie prawo do skrócenia czasu trwania usługi lub odwołania wizyty z zastosowaniem powyższych kar umownych.

Wszystkie ceny wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cennik dostępny jest na stronie Cennik i może ulegać aktualizacjom, o czym Użytkownicy są informowani z wyprzedzeniem.

Płatność za usługi jednorazowe dokonywana jest po realizacji lub z góry przy rezerwacji pakietów. Akceptowane formy płatności to: gotówka, karta płatnicza oraz przelew bankowy.

Faktury VAT wystawiane są na życzenie klienta w terminie do 7 dni od daty wykonania usługi. Użytkownik zobowiązany jest do podania poprawnych danych do faktury w momencie składania zamówienia.

Zwierzęta przyjmowane są wyłącznie po okazaniu aktualnej książeczki zdrowia z ważnymi szczepieniami przeciwko wściekliźnie i chorobom zakaźnym. Wymagane jest również potwierdzenie regularnego odrobaczania i stosowania preparatów przeciwkleszczowych.

Firma zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usług wobec zwierząt wykazujących objawy choroby zakaźnej, agresji niekontrolowanej lub stanów zagrażających zdrowiu personelu.

Użytkownik zobowiązany jest do poinformowania Usługodawcy o wszelkich problemach zdrowotnych, alergiach oraz specyficznych potrzebach Zwierzęcia przed rozpoczęciem usługi.

Usługodawca posiada ważne ubezpieczenie OC obejmujące szkody wyrządzone przez zwierzęta podczas opieki. Odpowiedzialność za szkody wynikłe z ukrytych wad zdrowotnych zwierzęcia, jego predyspozycji behawioralnych lub nieprawidłowych informacji przekazanych przez właściciela jest wyłączona.

W przypadku nagłego zachorowania organizowana jest niezwłoczna wizyta weterynaryjna na koszt właściciela. Usługodawca podejmuje wszelkie dostępne działania w celu zapewnienia bezpieczeństwa Zwierzęcia, jednak nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia losowe niezależne od jego woli.

Dane osobowe użytkowników przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem RODO wyłącznie w celu realizacji umowy. Administrator danych zapewnia bezpieczeństwo informacji o zwierzętach i właścicielach.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

Zdjęcia wykonywane podczas usług wykorzystywane są w celach marketingowych wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody pisemnej. Użytkownik ma prawo w każdej chwili cofnąć udzieloną zgodę.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Spory rozstrzygane będą polubownie, a w braku porozumienia przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym mediacji lub arbitrażu.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie i może być aktualizowany z miesięcznym wyprzedzeniem. O wszelkich zmianach Użytkownicy będą informowani drogą mailową lub poprzez ogłoszenie na stronie głównej Serwisu.